Сервисный центр «Умельцы»

Как мы начинали

«Умельцы» выросли из небольшой бригады из трёх мастеров, которые в 2015 году чинили холодильники и стиральные машины по объявлениям. Через год заявок стало больше, чем можно было закрыть втроём, — так появилась диспетчерская, а затем и склад запчастей.

Сегодня в компании больше шестидесяти мастеров, собственная мастерская для работы с электроникой и склад, который позволяет закрывать большинство ремонтов за один визит, не заставляя клиента ждать деталь неделями.

Как мы работаем с мастерами

Каждый кандидат проходит проверку на реальном ремонте — резюме и рассказы о себе мы не считаем достаточным основанием пускать человека в чужую квартиру. Новички первое время ездят в паре с наставником.

Мастера закреплены за направлениями: тот, кто занимается холодильным контуром, не берёт заявки на телевизоры, и наоборот. Это дольше в подборе, но заметно лучше по результату.

Почему у нас фиксированная цена

Схема «назвали одну сумму по телефону, а на месте она выросла втрое» — самая частая претензия к сервисам по ремонту техники. Мы устроили это иначе: мастер проводит диагностику, называет итоговую стоимость, и она не меняется до конца работ.

Если по ходу выясняется, что нужен ещё один узел, — мастер обязан согласовать это отдельно, а не поставить перед фактом в конце.

Что мы говорим, когда ремонт невыгоден

Иногда стоимость запчасти превышает половину цены новой техники. В таких случаях мастер прямо говорит, что ремонтировать нецелесообразно, и объясняет почему. Мы теряем на этом заказ, но получаем клиента, который возвращается и рекомендует нас.